Valiant Finance, 고객 지원과 캠페인 제작에 ElevenLabs 도입

초기 야간 상담원이 150만 달러 이상의 상업 대출 의향을 성공적으로 파악했습니다.

발리언트 파이낸스는 90개 이상의 대출 파트너와 100명 이상의 상담팀을 통해 호주 중소기업에 금융을 연결해 주는 기업입니다. Valiant Finance는 중소기업 대출 과정의 불편함을 줄이고, 호주 시장의 다양성을 반영할 수 있는 음성 솔루션이 필요했습니다.

Valiant는 다양한 호주식 목소리를 제공하는 ElevenLabs를 선택해, 팀이 상황에 따라 톤, 연령, 스타일을 맞춤 설정할 수 있었습니다. 현재 회사는 ElevenAgents와 ElevenCreative 플랫폼을 사용하며, Genesys, Zapier, Salesforce와 연동해 고객 여정을 한눈에 관리하고 있습니다.

24/7 비즈니스 오너를 위한 상시 고객 지원

중소기업 오너에게는 업무가 오후 5시 30분에 끝나지 않습니다. Valiant는 Sophia라는 야간 음성 상담원을 도입해, 영업시간 외에도 대화형 접점을 제공하고 있습니다. 고객이 영업시간 이후나 공휴일에 문의하면 Sophia가 파일을 열고 브로커와의 콜백 일정을 잡아, 요청이 밤새 사라지지 않고 처리될 수 있도록 합니다.

초기 분석 결과, Sophia가 Valiant로 들어오는 전체 야간 전화의 29%를 처리하고 있습니다.

서호주에서 자라면서 동부 시간대의 불편함을 너무 잘 알게 됐어요. 예전엔 음성 메시지만 남길 수밖에 없었지만, 이제는 고객이 어디에 있든 영업시간 외에도 진짜 도움이 되는 경험을 받을 수 있습니다.

펠릭스 맥켄지-레이, COO, 발리언트 파이낸스

기존 툴 스택에 통합 구축

Valiant 운영팀은 별도의 엔지니어링 배포 없이 ElevenLabs 문서를 참고해 직접 통합을 진행했습니다. 현재 ElevenAgents는 Genesys, Zapier, Salesforce 등 기존 시스템과 연동되어 있습니다.

ElevenCreative로 라디오 캠페인 제작

Valiant 마케팅팀은 ElevenCreative를 활용해 라디오 광고를 제작하고 수정하며, 대본을 방송용 오디오로 빠르게 변환합니다. 이를 통해 다양한 메시지와 톤을 빠르게 테스트하고, 기존 제작 방식보다 훨씬 짧은 시간에 조정할 수 있게 되었습니다.

두 번의 라디오 캠페인에서, 팀은 일주일 만에 10개의 광고 버전을 개발했습니다. 빠른 오디오 생성 덕분에 피드백을 즉시 반영할 수 있었고, 반복적인 스튜디오 녹음 비용 없이 다양한 크리에이티브를 테스트하고 비교할 수 있어, 한 달 걸리던 작업을 일주일 만에 끝낼 수 있었습니다.

ElevenLabs를 통해 기존 미디어를 소셜 캠페인처럼 빠르게 크리에이티브를 제작, 테스트, 반복할 수 있는 채널로 전환했습니다.

루카스 제솝, CMO, Valiant Finance

Valiant는 ElevenLabs 도입 초기 단계로, 두 가지 추가 활용 사례를 개발 중입니다. 회사의 목표는 접수 및 지식 공유에 소요되는 행정 업무를 줄여 브로커가 비즈니스 오너와 직접 대화하는 데 더 많은 시간을 쓸 수 있도록 하고, 중소기업 고객층에 맞춰 지원을 효율적으로 확장하는 것입니다.

Valiant는 브로커 온보딩을 지원하는 내부 교육 상담원도 구축 중입니다. 팀은 시범 운영 기록에서 실제 대화형 예외 상황 45가지 이상(복잡한 비자 제한, 불규칙한 말투 등)을 정리했으며, 이를 신규 브로커가 실제 고객과 대화하기 전 연습할 수 있는 교육 시뮬레이션으로 만들 계획입니다.

앞으로의 계획