Valiant Finance déploie ElevenLabs pour le support client et la production de campagnes

Le premier agent hors horaires a identifié avec succès plus de 1,5 million de dollars d’intentions de prêts professionnels.

Valiant Finance met en relation les petites et moyennes entreprises australiennes avec des solutions de financement via un réseau de plus de 90 partenaires prêteurs, soutenu par une équipe de plus de 100 conseillers. L’entreprise vise à simplifier le parcours de financement des PME et recherchait une solution vocale capable de refléter la diversité du marché australien.

Valiant a choisi ElevenLabs pour la diversité de voix australiennes authentiques proposées, permettant à l’équipe d’ajuster le ton, l’âge et le style selon les différents cas d’usage. L’entreprise utilise désormais à la fois les plateformes ElevenAgents et ElevenCreative, intégrées à Genesys, Zapier et Salesforce pour garantir une vision unifiée du parcours client.

Un support client disponible en continu pour les entrepreneurs 24/7

Pour les dirigeants de PME, l’activité ne s’arrête jamais vraiment à 17h30. Valiant a déployé un agent vocal hors horaires, nommé Sophia, afin d’offrir un point de contact conversationnel en dehors des heures ouvrées. Lorsqu’un client contacte Valiant après la fermeture ou pendant un jour férié, Sophia ouvre son dossier et planifie un rappel avec un courtier, afin que la demande soit bien prise en compte et non perdue pendant la nuit.

Les premières analyses montrent que Sophia gère 29 % de tous les appels reçus en dehors des horaires d’ouverture.

Ayant grandi en Australie-Occidentale, je connais trop bien la frustration liée au décalage horaire avec la côte est. Nous n’avons jamais été satisfaits de laisser les clients sur une messagerie vocale – désormais, ils bénéficient d’une véritable expérience, même en dehors des horaires habituels, où qu’ils se trouvent.

Felix Mackenzie-Rae, COO, Valiant Finance

Intégrations déployées sur l’ensemble des outils existants

L’équipe opérations de Valiant a mené l’intégration en s’appuyant sur la documentation ElevenLabs, sans mobilisation d’une équipe d’ingénierie dédiée. ElevenAgents s’interface désormais avec les systèmes déjà en place, dont Genesys, Zapier et Salesforce.

Production de campagnes radio avec ElevenCreative

L’équipe marketing de Valiant utilise ElevenCreative pour produire et ajuster ses publicités radio, transformant les scripts en audio prêt à être diffusé. Cela leur permet de tester différents messages et de moduler le ton, sans les délais de la production traditionnelle.

Sur deux campagnes radio, l’équipe a développé 10 variantes de spots en une semaine. La génération audio rapide a permis d’intégrer les retours immédiatement, offrant la possibilité de tester, affiner et comparer les concepts créatifs sans le coût de multiples enregistrements en studio, transformant un processus d’un mois en une semaine.

« Avec ElevenLabs, nous avons fait des médias traditionnels un canal où nous pouvons produire, tester et itérer nos créations au rythme d’une campagne sur les réseaux sociaux. » – Lukas Jessop, CMO, Valiant Finance

Perspectives

Valiant en est aux premières étapes de son déploiement ElevenLabs, avec deux nouveaux cas d’usage en préparation. L’objectif est de réduire le temps administratif consacré à la collecte d’informations et au partage de connaissances, afin que les courtiers puissent se concentrer sur l’échange direct avec les entrepreneurs, tout en développant un support adapté à l’ensemble de la clientèle PME.

Valiant développe un agent de formation interne pour accompagner l’intégration des courtiers. L’équipe a recensé plus de 45 cas de conversation réels issus des premiers tests, incluant des restrictions de visa complexes et des schémas de parole atypiques, et prévoit de transformer ces situations en simulations pour permettre aux nouveaux courtiers de s’entraîner avant d’échanger avec des clients.

Valiant travaille également sur un agent en horaires ouvrés pour renouer le contact avec d’anciens clients qui n’avaient pas pu être accompagnés. Avec l’élargissement du panel de partenaires à plus de 90, cet agent vise à proposer de nouvelles solutions de financement à ces clients historiquement non assistés.